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Política de devoluciones y reembolsos
 
Devoluciones:
En caso de reclamación o consulta respecto del envío puede contactarse con nuestro centro de atención al cliente
Ph: +5411 4865-5501 de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs
 
Dermabine® garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El costo de envío está a cargo del comprador. Sólo se realizarán devoluciones y/o reembolsos en los casos que la mercadería despachada no sea la que el comprador seleccionó.

Sólo se enviarán los productos seleccionados por el comprador desde la tienda de productos. Las devoluciones y/o reembolsos se realizarán si el/los producto/s no son del tamaño seleccionado o si se tratase de otro producto diferente al elegido.

El embalaje se realiza con el máximo cuidado para preservar el buen estado de los productos durante el envío. Sin embargo el /los producto/s pueden llegar dañados por causas ajenas al vendedor.

En los casos que el/los producto/s lleguen dañados a destino, la responsabilidad recaerá sobre el transportista. En esos casos el comprador deberá avisar inmediatamente y por escrito y/o fotografias que permitan hacer el reclamo al transportista y comunicando la situación al vendedor enviando las fotos y copia del reclamo y comprobantes que haya emitido el transportista para esa encomienda.

 



Reembolsos:
Se aceptarán reembolsos cuando se apruebe una devolución. El cliente tiene el mismo tiempo que para una devolución, es decir, quince días naturales. El reembolso se aplicará 7 días después de aceptar la devolución a través de tarjeta de crédito o PayPal.
Tanto para exigir una devolución, un reembolso u ambas cosas el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro centro de atención al cliente, Ph: +5411 4865-5501 de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs o por e-mail a [email protected] 
 
 

Política de Uso y Privacidad de datos

Como parte normal de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web. Estas Políticas de Privacidad (las "políticas de privacidad") describen la información que Bine SRL recoge sobre sus usuarios y visitantes y lo que puede hacerse con dicha información. Esta política es muy detallada porque es importante que todos los usuarios y visitantes de nuestro sitio Web conozcan las prácticas de Bine SRL de la forma más precisa posible. Al registrarse y/o navegar el sitio Web de Bine SRL, el usuario y/o el visitante presta su consentimiento para que se utilice su información personal de acuerdo a las políticas que se describen a continuación.

La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para Bine SRL. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Bine SRL. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registración el usuario acepta las políticas aquí contenidas.

 

Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la información personal

Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. Conforme se establece en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326, el titular de los datos personales, previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. Para la rectificación y supresión de los datos personales, el titular de los mismo podrá ejercer tales derechos dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Una vez registrado en Bine SRL, el usuario podrá revisar y cambiar la información que nos ha enviado durante el proceso de registración incluyendo:

  • El Apodo y dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, Bine SRL conservará la Información Personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude. 
  • La información de la registración como: compañía, domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, número de fax, correo electrónico, etc.  
  • La clave. 

 

En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos Información Personal que nos hayas pedido que retiremos, y ello con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que toda la Información Personal sea definitivamente borrada de nuestras bases de datos.

Los usuarios deben actualizar su Información Personal periódicamente conforme vaya cambiando para que los otros usuarios puedan ubicarlos cuando realicen una operación. Para hacer cualquier modificación en la información que suministrada en el momento de la Registración, se debe ingresar en la sección Mi cuenta  > Configuración > Datos personales.

Bine SRL podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras Políticas de Privacidad, te notificaremos publicando una versión actualizada de las Políticas en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones del sitio para mantenerte actualizado de los cambios realizados.

Si hacemos cambios materiales en la forma que tu Información Personal es administrada te notificaremos por e-mail para que puedas tomar una decisión informada respecto si aceptas o no que tu Información Personal sea utilizada de esa forma. Si no aceptas esos términos, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y tu Información Personal no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse.

Para mayor información sobre la confidencialidad de tu Información Personal, contáctanos por correo electrónico o postal.

Se informa que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Sarmiento 1118, C1010 CABA

 

La información que recabamos

Lo primero que se debe hacer para disfrutar de los servicios de Bine SRL es registrarse, suministrando ciertos datos personales ("Información Personal") completos y exactos. Podremos solicitar, recabar y almacenar la siguiente Información Personal: apodo o seudónimo para operar en el sitio de Dermabine.com.ar, nombre, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.). Bine SRL podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual nos autorizas expresamente. La información que Bine SRL obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

El Usuario que se registre en Bine SRL a través de su cuenta personal en una red social ("Cuenta Personal"), o de cualquier modo acceda a Bine SRL a través de su Cuenta Personal, consiente expresamente que Bine SRL:

  • Tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal. 
  • Incluya en dicha cuenta, mensajes, fotografías, videos y cualquier otro tipo de contenido.  
  • Envíe al correo electrónico del Usuario vinculado a la Cuenta Personal, información o mensajes con la finalidad descripta en la sección "Uso que hacemos de la Información" abajo.

 .

Si los usuarios nos envían correspondencia sean correos electrónicos o cartas, o si otros usuarios o terceros nos envían correspondencia sobre las actividades o sobre los mensajes de otros usuarios en nuestro sitio, podemos recoger y almacenar tal Información Personal, incluyendo direcciones de e-mail.

 

Uso que hacemos de la información

Para suministrar un excelente servicio y para que los usuarios puedan realizar operaciones en forma ágil y segura, Bine SRL requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail. La recolección de información nos permite ofrecer a los usuarios servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para hacer que sus experiencias con Bine SRL sean lo más cómodas posible. La Información Personal que recabamos tiene las siguientes finalidades:

  • Ayudar al comprador y vendedor a entrar en contacto directo en la oportunidad que corresponda según la modalidad de la compra. En este caso, Bine SRL suministrará a los interesados sus datos personales (nombre, teléfonos, localidad y correo electrónico), a través de correo electrónico o a través del sitio. La información así conocida por el comprador o el vendedor, sólo podrá ser utilizada a efectos de concluir la operación originada en Bine SRL y no deberá ser empleada por ninguno de ellos con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con MercadoLibre, salvo la expresa autorización del usuario. 
  • Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.  
  • Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.  
  • Enviar información o mensajes por e-mail sobre nuevos servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros usuarios, noticias sobre MercadoLibre, además de la información expresamente autorizada en la sección de preferencias. Si el usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria. Por favor aprende a hacerlo la sección "Cambio de preferencias de e-mail" abajo. 
  • Enviar información o avisos por mensajes cortos de texto (SMS) al teléfono celular suministrado por el usuario a MercadoLibre. Los mensajes cortos de texto podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de MercadoLibre, que podrá incluir claves personales para el uso de dichos servicios y recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de tales servicios. 
  • Los ganadores de las Promociones y/o concursos realizados por Bine SRL autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes y los de sus familias, por los medios y en las formas que consideren convenientes, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación alguna. 

 

Compartir la información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de "outsourcing" o con las empresas con quienes Bine SRL tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de Dermabine, como (sin limitarse a) en los rubros de transporte, medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers o programas de fidelidad, entre otros. Bine SRL velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del usuario (por ejemplo si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que facilites, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales Prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Bine SRL no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del usuario que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.

Si decidimos revelar o compartir Información Personal con terceros que no son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con Bine SRL, requeriremos tu consentimiento.

  • Entre los proveedores de servicios que recogen información directamente del usuario se encuentra Google Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos ("Google"). Mediante el uso de "cookies" (ver apartado sobre "Cookies" más adelante), Google obtiene cierta información sobre la actividad de los usuarios de Bine SRL y sus direcciones IP, que es directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de Bine SRL con el propósito de analizar y confeccionar informes sobre la actividad de los usuarios en Internet, con miras a mejorar los servicios prestados por nuestro sitio web. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la normativa aplicable, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. El usuario consiente expresamente el tratamiento de su información por Google en la forma y para los fines aquí indicados.

 

  • Suministrar la información personal de los usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros, Amigables Componedores o Tribunales de Arbitraje o tribunales competentes para solucionar tales disputas.

 

 

Confidencialidad de la información

Una vez registrado en su sitio Web, Bine SRL no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Sin perjuicio de ello, el usuario consiente en forma expresa que Bine SRL transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con MercadoLibre, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes.Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso Bine SRL no responderá por la información que sea revelada.

 

Clave Personal

Para acceder a los servicios reservados únicamente para los usuarios debidamente registrados los usuarios dispondrán de una clave personal. Con ella podrán comprar, vender, ofertar, calificar, entre otras actividades. Esta clave deben mantenerla bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberán revelarla o compartirla con otras personas.

El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Apodo y Clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros usuarios por tal motivo. Si por cualquier razón un usuario creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando desde el menú de navegación en Mi cuenta > Configuración > Datos personales.

 

Menores de Edad

Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

  

Cambio en las preferencias de e-mails

Sin perjuicio que Bine SRL quiere mantener a sus usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc. los usuarios pueden seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de Bine SRL.

Si no quieres recibir correos electrónicos, puedes desuscribirte cambiando tus preferencias de e-mail siguiendo las instrucciones que proporcionamos en nuestras comunicaciones o bien accediendo a tu cuenta en la sección Mi Bine SRL. En esa sección podrás seleccionar las preferencias para que sean tenidas en cuenta por Bine SRL en las futuras comunicaciones o enviando tus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas políticas.

 

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuál es el mínimo de compra?
 R:   No hay mínimo de compra. Pero debe tener en cuenta que los envíos a domicilio tienen un costo fijo. Por este motivo recomendamos agregar varios productos en su compra para aprovechar el costo. 
 
2.- ¿ los precios publicados en la página principal son para el público?
 R: Sí, los precios publicados en nuetra página son precios al público. En el caso que desee hacer una compra mayorista puede contactarse a [email protected] 
 
3.- ¿Debo registrarme para poder comprar?
 R: Sí, es necesario que llene la planilla de Registro para poder agilizar el proceso de Pago y el envío de la mercadería hasta su Domicilio.
 
4.- ¿Cuál es la forma de pago?
 R: Una vez finalizada la elección de los productos que desea recibir, el sistema lo re-direccionará a la Plataforma de Pagos "DINEROMAIL", "MERCADO PAGOS", "TODO pAGO" Y "PAY PAL" para envíos internacionales.
 
Allí podrá elegir el medio más conveniente para realizar el pago: Tarjeta de Credito, Rapipago, Pago Fácil, Bapro, Transferencia bancaria y otros.
 
5.- ¿ Existe algún tipo de descuento o promoción para compras por volumen?
 R: Sí, además de los descuentos publicados puede beneficarse en compras por volúmen. Contactarse de lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs al 0800-333-2040 (Argentina) o por email: [email protected]
 
COSTO DE PREPARACION Y ENVIO :
 
• Buenos Aires (CABA): $ 60,00
 
• Envíos Regionales (Prov. de Buenos Aires, Rosario y Córdoba Capital)
    $ 130.00    Hasta 1   Kg
    $ 153.00    Hasta 5   Kg
    $ 203.00    Hasta 10 Kg
    $ 243.00    Hasta 15 Kg
    $ 298.00    Hasta 20 Kg
 
 
• Envíos Nacionales
    $ 180.00   Hasta 1   Kg
    $ 225.00   Hasta 5   Kg
    $ 303.00   Hasta 10 Kg
    $ 373.00   Hasta 15 Kg
    $ 440.00   Hasta 20 Kg
 
• International Shipping  u$d 53,00 hasta 2 kg
 
6.- ¿Cuánto tiempo demoran en enviar un pedido?
 
R:   Los pedidos serán enviados hasta 48 horas despúes de confirmado la acreditación del pago.
 Una vez acreditado el pago se realiza el despacho de la mercaderia que puede tardar normalmente entre 48 y 96 horas (dias Habiles).
 
Si a partir de entonces no lo ha recibido,
por favor acérquese a la oficina de Correo más cercana a su domicilio a reclamarlo con el Nº Guia correspondiente.
Recuerde que, una vez visitado por el Correo y si no se ha podido efectivizar la entrega, el paquete vuelve al correo por 5 días,
y luego regresa al origen.
IMPORTANTE:
  Si la encomienda vuelve al origen, el costo del re-envio estará a cargo del comprador.
El re-envio se realizará unicamente una vez acreditado el costo de envío.
 
•  Recuerde que si el paquete que intentan entregarle tiene roturas, derrames o golpes: NO LO RECIBA.
Una vez aceptado el paquete el Correo no se hace cargo del contenido.
 
 
7.- ¿Cuál es la forma de envío?
 
R:   Los envíos se realizan por Correo Argentino.
Usted puede reclamar el Numero de GUIA para poder hacer el seguimiento de su paquete a través de Internet.
 
El costo del envío es a cargo del comprador, este importe se sumará al valor total de su compra.